Serviço ao Cliente

  • Contato

    Em caso de dúvidas ou sugestões, envie um e-mail para contato@sofisticase.com.br

     

    Política de troca

    1. Efetuamos a troca da mercadoria em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mesma.
    2. Os custos são por conta do cliente.
    3. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@sofisticase.com.br
    4. Mandaremos por email nosso endereço, para que envie as peças pelos Correios.
    5. Assim como em qualquer loja física, é essencial que os produtos sejam enviados em perfeito estado, dentro da embalagem.

     

    Prazo de entrega

    O prazo de entrega varia de acordo com a cidade e o estado e o tipo de frete que você escolher na hora da compra (PAC ou SEDEX). Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário.

    A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 48 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis. Por isso, quanto antes o boleto for pago, mais rápido sua compra será liberada!

    Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subseqüente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

    A entrega será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da região segundo a tabela abaixo:
    - São Paulo – capital e região metropolitana 1 a 3 dias úteis.
    - Interior do Estado de São Paulo 2 a 4 dias úteis.
    - Demais do Estado do Brasil 2 a 6 dias úteis.
    - Amazonas, Maranhão, Roraima Até 9 dias úteis.

    Importante: após a 2ª (segunda) tentativa de entrega, caso não haja alguém para receber, os Correios devolvem o pedido para o nosso escritório. Para que o pedido seja enviado novamente, será cobrada uma taxa com o mesmo valor do frete para reenvio do produto. Caso aconteça esse tipo de situação com você, entre em contato através do e-mail contato@sofisticase.com.br e informe o número do seu pedido. A taxa do frete paga no primeiro envio não é reembolsada, pois houve tentativa de entrega.

     

    Cuidado com as peças

    -Evite contato com produtos de limpeza, produtos químicos, areia e produtos abrasivos;
    -Retire sua semi-jóia ou bijuteria antes do banho, mar ou piscina para que ela não oxide;
    -Retire sua semi joia ou bijuteria antes de usar perfumes ou cosméticos e aguarde alguns minutos antes de recolocá-la;
    -Evite deixar a peça em contato direto com a luz do sol ou de lâmpadas, pois isso pode danificá-la e alterar a coloração;
    -Evite guardar todas as peças juntas, pois elas podem embaraçar. Isso dificulta a separação e pode causar rompimento. Por isso o mais indicado é colocar cada peça em um saquinho;
    -Coloque um pedaço de giz branco no estojo ou porta joias. Ele absorve a umidade e evita que as peças escureçam ou fiquem embaçadas;
    -Evite sachês e sabonetes nas caixas. Isso pode causar umidade e ainda atrair traças;
    -Não tente dar brilho em sua peça utilizando esponjas ou deixando-a de molho em água e sabão, o melhor é utilizar flanelas apropriadas.

     

    Por que as bijouterias ficam escuras?

    As bijuterias ficam escuras por conta da umidade a que elas são expostas.
    O suor, produtos químicos, a umidade no local onde ela é guardada influenciam em sua perda de cor.
    Por isso, leia atentamente as nossas dicas para cuidar de sua peça.